企業(yè)競爭輿情信息是競爭主體為保持競爭優(yōu)勢所搜集并經(jīng)過分析與加工的一切有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究，既可以將之看作一個過程，也可以將之看作這一過程中所產(chǎn)生的結(jié)果。企業(yè)輿情作為完全公開，并體現(xiàn)著公眾傾向的輿情，含有大量的與企業(yè)未來發(fā)展密切相關(guān)的信息，因此，如何能有效地關(guān)注、整合企業(yè)輿情，及時為企業(yè)收集有用的情報(bào)，是擺在企業(yè)輿情管理者面前的新課題。

一、為什么企業(yè)需要掌握競爭輿情信息

1、為了獲悉自身行為在社會上的反映

由于企業(yè)自身的行為處在公眾輿論監(jiān)督之下，公眾可以自由地發(fā)表對企業(yè)的觀點(diǎn)和評價(jià)，而這些評價(jià)的發(fā)展走勢很大情況下并不受企業(yè)自身所控制，卻會對企業(yè)后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)自身的行為在公眾輿情中的評價(jià)趨勢，以便在后續(xù)工作中整合出符合企業(yè)利益的分析報(bào)告，為企業(yè)提供有效的決策參考，及時調(diào)整企業(yè)的定位和運(yùn)營策略。

2、為了獲悉競爭對手各項(xiàng)行為引發(fā)的輿情

企業(yè)競爭輿情信息的主要任務(wù)之一就是幫助企業(yè)分析競爭對手。因此，與競爭對手相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情亦是企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。企業(yè)競爭輿情信息不僅能幫助企業(yè)了解競爭對手的實(shí)力和具體行動情況，還能幫助企業(yè)了解由競爭對手自身行為所導(dǎo)致的外界輿論的關(guān)注與評價(jià)。這種評價(jià)與輿論導(dǎo)向，既有可能是正面的肯定或影響，也有可能是負(fù)面的批評甚或譴責(zé)，但無論是哪一種類型的輿情，都有可能導(dǎo)致競爭對手行為的改變，或市場趨勢的變化，因此，都應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的足夠關(guān)注。

3、為了獲悉企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈及宏觀環(huán)境的變化

競爭戰(zhàn)略之父邁克爾·波特認(rèn)為，每個企業(yè)都處在產(chǎn)業(yè)鏈中的某一環(huán)節(jié)，一個企業(yè)要贏得和維持競爭優(yōu)勢不僅取決于其內(nèi)部的運(yùn)營方式，而且還與企業(yè)的供應(yīng)商、銷售商以及顧客等產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的其他環(huán)節(jié)有密切的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)業(yè)鏈中上下游企業(yè)的波動，會直接影響企業(yè)的盈利和發(fā)展。因此，企業(yè)還應(yīng)密切關(guān)注上下游企業(yè)及行業(yè)整體的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情，以及由輿情而推動，影響到的市場趨勢和政策環(huán)境的變化。

二、如何做好企業(yè)競爭輿情信息的管理工作

1、做好企業(yè)競爭輿情信息的監(jiān)測、收集

企業(yè)競爭輿情信息應(yīng)當(dāng)集中在企業(yè)自身、競爭對手以及宏觀環(huán)境等方面，當(dāng)明確具體的關(guān)注對象之后，則要進(jìn)一步確定網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測范圍，組織協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員共同開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、收集活動。與傳統(tǒng)企業(yè)競爭輿情信息的來源多為紙質(zhì)文獻(xiàn)有所不同，當(dāng)下的企業(yè)競爭輿情信息主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。由于網(wǎng)絡(luò)信息量極大，完全用人工來進(jìn)行企業(yè)競爭輿情信息的監(jiān)測、收集和統(tǒng)計(jì)難度頗大，因而，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對競爭輿情信息進(jìn)行自動監(jiān)測、分析和整理，建立起有效的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。

2、做好企業(yè)競爭輿情信息的預(yù)警、應(yīng)對

預(yù)警活動通常可以分為以下幾個階段：明確警義、尋找警源，分析警兆和預(yù)報(bào)警度。其中，明確警義是預(yù)警的前提和基礎(chǔ)，而尋找警源、分析警兆是預(yù)警的具體過程，預(yù)報(bào)警度是預(yù)警的目的所在。對企業(yè)競爭輿情的預(yù)警要達(dá)到良好效果，必須構(gòu)建成熟合理的預(yù)警體系，所謂預(yù)警體系，是指由預(yù)警指標(biāo)、預(yù)警等級、預(yù)警測度、預(yù)警方法、預(yù)警活動等諸多要素相互關(guān)聯(lián)而形成的集合群。

同時，要根據(jù)輿情內(nèi)容的不同而發(fā)布不同形式的預(yù)警報(bào)告，及時上報(bào)給決策層，以便為接下來可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走向做好各種應(yīng)對準(zhǔn)備。當(dāng)預(yù)警機(jī)制被觸發(fā)后，根據(jù)對應(yīng)的不同預(yù)警等級，企業(yè)需采取不同的輿情應(yīng)對措施。

3、企業(yè)競爭輿情信息的反饋 網(wǎng)絡(luò)輿情有其固定的生命周期，一通常來說，每一輪網(wǎng)絡(luò)輿情都會經(jīng)歷潛伏、蔓延、爆發(fā)、衰退直至最后消失的一系列過程。對于企業(yè)來說，從潛伏期到爆發(fā)期的輿情應(yīng)對固然是工作內(nèi)容的重中之重，但是也并不意味著情報(bào)工作完全結(jié)束。在完成一個網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析流程后，仍需建立持續(xù)掃描機(jī)制，擴(kuò)大熱點(diǎn)事件和影響力度大的事件的掃描范圍，進(jìn)一步跟蹤輿情應(yīng)對措施的反饋后果。同時由決策者、情報(bào)專家和輿情信息分析人員共同進(jìn)行輿情結(jié)果評估，深入分析整個輿情處理過程的各項(xiàng)環(huán)節(jié)的得失經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)決策實(shí)施效果與公眾意愿及企業(yè)預(yù)想效果間的差距。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集策略和應(yīng)急機(jī)制，為下一輪輿情應(yīng)對積累有效驗(yàn)，做好充分的準(zhǔn)備。