自3月28日以來，拼多多平臺數(shù)十家大牌旗艦店遭遇集中下單、“閃退”等“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時關(guān)門，以免造成損失。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，該事件全網(wǎng)信息量于3月28日達到峰值，話題#拼多多數(shù)十家品牌店遭“炸店”#登上熱搜引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

品牌店遭集中下單、“閃退”等“炸店”

3月25日，拼多多上線自營店“拼多多福利社”，但僅僅4個小時，該店鋪就因惡意“炸店”下單后“僅退款”被迫下架。

隨后不久“炸店”就波及到了品牌店，據(jù)上游新聞報道，3月27日早上，一位拼多多美妝品牌的店鋪客服率先發(fā)現(xiàn)了異常，在后臺的咨詢信息中大批量出現(xiàn)了“快發(fā)貨，我已經(jīng)等不及退款了”、“發(fā)了我就申請退款”、“我來進貨了，準備好了嗎？”、“發(fā)了我就嘗嘗給你退回去”等赤裸裸的挑釁，當(dāng)天上述美妝品牌店鋪先后遭遇多批次的惡意下單。

某快消品牌運營負責(zé)人經(jīng)歷“炸店”后稱，“一定是專業(yè)的、有預(yù)謀的，因為一旦我們停止發(fā)貨，惡意訂單就會反彈，因為他們認為達到了效果。”該負責(zé)人表示，他們店鋪的10多位客服和10多位運營全部上線都應(yīng)付不過來客訴和售后，只能將店鋪和商品臨時下架。

截至當(dāng)日，此次惡意“炸店”事件先后“打砸”了數(shù)十家國內(nèi)外品牌旗艦店、專營店，并包括國產(chǎn)家電、美妝、乳制品、母嬰等制造業(yè)品牌均受到了不同程度的沖擊，平臺在第一時間對店鋪進行了保護，隱藏了熱銷爆品的鏈接，并針對異常訂單、延遲發(fā)貨等制定開白機制，為店鋪挽回了一部分損失。

“炸店”因何而起？

一位拼多多商家對界面新聞表示，一直以來平臺規(guī)則過于苛刻，此前只要攬件超時、客服回復(fù)語言不恰當(dāng)，都會遭遇平臺罰款，這也是導(dǎo)致部分商家積怨已久，乃至集中反抗的直接原因。

由于商家被拼多多各種不公平規(guī)則叫苦不迭已久，而拼多多卻繞過商家開了自營店，這對商戶造成很大傷害，消息一出，無數(shù)怒火中燒的商家紛紛涌向拼多多福利社開始下大單退款來表達自身的不滿，隨著越來越多商家知悉該消息，怒火又波及品牌店，比如，雀巢咖啡官方旗艦店第一時間在店鋪首頁澄清了與拼多多官方?jīng)]有關(guān)系，也遭受到平臺僅退款規(guī)則的傷害。

惡意“炸店”涉嫌違法

3月29日，針對近期拼多多平臺數(shù)十家品牌店遭遇有組織的“炸店”事件，有拼多多小二發(fā)布朋友圈稱，這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件，平臺已固定相關(guān)證據(jù)，并將堅決訴諸司法機關(guān)。

北京市隆安律師事務(wù)所上海分所合伙人周輝律師表示，這種出于泄憤報復(fù)或者其他個人目的，通過網(wǎng)絡(luò)煽動、組織大量人員惡意下單、惡意退單、惡語辱罵店鋪客服人員的行為，破壞了社會公共秩序。“如果情節(jié)嚴重的話，可能構(gòu)成尋釁滋事罪。如果嚴重影響了店鋪的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，還有可能構(gòu)成破壞生產(chǎn)經(jīng)營犯罪”。

網(wǎng)友：拼多多問題很大

不少網(wǎng)友認為品牌店遭“炸店”源于拼多多自身機制存在問題，制定出的平臺規(guī)則極不合理，“僅退款”操作不需要經(jīng)過買家同意，讓商家損失貨品又損失運費。

也有網(wǎng)友覺得這是拼多多平臺商家之間惡意競爭的手段。

此外還有網(wǎng)友表示拼多多此前靠著砍價收獲了一批消費者，這樣的引流手段很惹人嫌，對拼多多沒有好感。

事實上，早在2018年上市前后，拼多多就經(jīng)歷了劣質(zhì)商品的信任危機。為了改善公眾形象以及用戶認知，拼多多此后在平臺治理和商家管理上趨于嚴格，偏向于保護消費者，甚至造成商家們眼中的“過度保護”。

商家們認為，平臺本質(zhì)上只是中介的角色，應(yīng)當(dāng)公平公正，但是在用戶和商家的利益平衡前，拼多多一邊倒地選擇了前者，忽視大量賣家的權(quán)益。

結(jié)語

在事件輿論發(fā)酵后，我們可以看到矛盾焦點從惡意“炸店”本身轉(zhuǎn)移到了拼多多自身，核心問題在于平臺與商家之間的關(guān)系，商家在平臺遭遇不平等規(guī)則待遇想要維護自身權(quán)益時平臺卻置之不理成為了矛盾的根源。

拼多多應(yīng)該意識到商家的聲音和需求不應(yīng)該被忽視，商家的抱怨和不滿是可以預(yù)見的，而拼多多開設(shè)自營店鋪的行為也對商家造成了更大的傷害。

拼多多與商家的現(xiàn)狀也是線上零售平臺的縮影，如何實現(xiàn)平臺與商家互惠共贏，建立起平等的合作關(guān)系是每一個平臺需要深度思考的課題，不考慮商家利益只站在自身立場設(shè)立強制規(guī)則，一味追求一時的利潤增長是無法長期穩(wěn)定發(fā)展下去的。

失去商家支持信任的拼多多，還能走多遠？