輿情是輿論情況的簡稱，換言之，企業輿情也就是針對某一企業事件或熱門話題，公眾所表現出來的社會綜合態度，是結合信念情緒，意見和態度的集中體現。

互聯網時代的到來，企業輿情被賦予了更多的含義，其重要性也日益凸顯。當企業面臨輿情危機時，及時準確的掌握輿情，能夠為企業挽回形象和損失。隨著市場競爭加劇，企業要想適應市場發展，贏得競爭優勢，同樣也需要掌握輿情，尤其是行業輿情。因此如何做好企業輿情分析并處理好輿情危機應對工作，已是當下之迫切所需。

為此，小編特整理了這份企業輿情分析與危機應對方案，可供各位參考。

1.確保全網監測，保證數據的科學完整性

要想全面完整的獲取企業輿情數據，進行全網監測是必不可少的，因為只有這樣才能對這些輿情信息進行分析，制定危機應對方案。這就不僅僅局限于權威新聞媒體，主流門戶網站，與此同時還包括了新聞客戶端、行業網站、數字報以及微信微博等等社交媒體類軟件。在這里，小編建議大家可以借助一些全網輿情監測系統，如五節商情，可為企業提供7*24小時實時全網輿情監測，及時發現敏感輿情并監測敏感輿情的發展趨勢，防止危機加劇。

2.輿情分析方法

(1)內容分析法

這是一種對輿情信息內容作客觀系統的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗信息中本質性的事實和趨勢。

(2)實證分析法

通過分析大量案例和相關數據后，分析出信息所含有的隱性情報內容，對事件發展做情報預測，得出某些結論的一種常見研究方法。

3.企業輿情分析與危機應對軟件推薦

五節商情，通過對海量互聯網數據的匯總與及時分析，當前和過去在互聯網上發生了什么與企業相關的輿情一目了然，并自動識別其中的關鍵信息，及時通知到相關人員，保證企業第一時間應急響應負面輿情，掌握危機應對處置先機。