新媒體社交軟件的興起和廣泛使用對(duì)信息的傳播方式和互聯(lián)網(wǎng)輿論的話語權(quán)格局產(chǎn)生了重大影響。它還為網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)布和傳播提供了各種渠道。對(duì)于企業(yè)而言，在當(dāng)前的交流環(huán)境中，一個(gè)小的負(fù)面信息可能會(huì)成倍增加，并發(fā)展成為企業(yè)的負(fù)面輿情危機(jī)，對(duì)企業(yè)造成無法估量的負(fù)面損害。

因此，在這種背景下，企業(yè)應(yīng)該如何防止輿情成為品牌危機(jī)?如何開展輿論監(jiān)督是企業(yè)經(jīng)營管理過程的必修課。下面五節(jié)就來給大家講一講吧。

一是建立企業(yè)輿情監(jiān)測和情報(bào)預(yù)警系統(tǒng)，利用一些智能輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)收集和監(jiān)測與企業(yè)相關(guān)的各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者言論和情報(bào)數(shù)據(jù)，并從這些智能數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析。從企業(yè)市場品牌形象，產(chǎn)品市場聲譽(yù)，競爭對(duì)手的行為策略以及公司與產(chǎn)品之間的友誼程度。特別是預(yù)警和監(jiān)督輿論監(jiān)督可能給企業(yè)帶來負(fù)面評(píng)論和報(bào)告，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警能力。

其次，輿情監(jiān)測系統(tǒng)的信息采集和數(shù)據(jù)挖掘功能，全面準(zhǔn)確地獲取與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮社會(huì)調(diào)查，數(shù)據(jù)等科學(xué)分析方法的作用。從外宣內(nèi)容設(shè)計(jì)與存儲(chǔ)，內(nèi)容內(nèi)部測試，媒體渠道組合，社會(huì)效應(yīng)反饋等，確保公司良性和長期品牌建設(shè);從負(fù)面輿情事件數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，輿論反應(yīng)中的內(nèi)容準(zhǔn)備，輿情內(nèi)容的傳播從機(jī)制挖掘和輿情的事件中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和反應(yīng)確保了在公眾輿論爆發(fā)期間與公眾的溝通，并減少輿論監(jiān)督造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

第三，網(wǎng)絡(luò)媒體的雙向互動(dòng)和隨意性使得網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，一旦情緒擴(kuò)大，就會(huì)引起社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。面對(duì)輿論熱點(diǎn)問題，盲目回避不僅可以解決問題，而且容易加劇矛盾。因此，只有面對(duì)輿情風(fēng)暴，快速反應(yīng)，公開真相，才能有效解決負(fù)面輿情。企業(yè)管理者應(yīng)及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民的意見，及時(shí)說明真相，及時(shí)解決實(shí)際問題，這是網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)的重中之重。通過制定和完善相關(guān)制度，必須積極，公正，公正地回應(yīng)網(wǎng)民對(duì)已經(jīng)發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)輿論事件的關(guān)注，認(rèn)真對(duì)待相關(guān)負(fù)責(zé)人，防止情況擴(kuò)大。通過傳播理性的意見，防止事態(tài)的擴(kuò)大。