為了全面加強(qiáng)企業(yè)的輿論管理，確保企業(yè)的穩(wěn)定健康運(yùn)行，企業(yè)需要積極開展輿情風(fēng)險的研判，排查和應(yīng)對，努力把工作做實，做細(xì)，做全，確保企業(yè)的輿情風(fēng)險排查工作的有效。接下來，五節(jié)輿情就來為我們來簡單介紹下內(nèi)容吧。

1.服務(wù)質(zhì)量的問題

企業(yè)應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)，真誠的服務(wù)，并獲得客戶的認(rèn)可，進(jìn)行排查。遇到客戶投訴時，是否要有效地為客戶考慮，注意方法，爭取客戶諒解和其他服務(wù)質(zhì)量問題也應(yīng)納入風(fēng)險排查項目之中。同時，也必須要不斷的培養(yǎng)員工要樹立高度重視服務(wù)質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，并不斷提高防范此類事件的意識和能力。還需要將投訴電話號碼，意見簿等放在明顯的位置，以便客戶可以隨時直接向企業(yè)提供反饋和建議。并且有必要將客戶提出的意見提升到企業(yè)輿情風(fēng)險排查體系和員工績效考核體系當(dāng)中。

2.員工管理的問題

員工管理問題的排查由輿情風(fēng)險排查管理領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行，具體實施輿情風(fēng)險調(diào)查工作組，明確責(zé)任分工，提高全體員工的輿情風(fēng)險意識。改進(jìn)。通過線上的，線下的，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件和人工收集等各種渠道，以調(diào)查各種行為。員工的生活作風(fēng)，工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)作風(fēng)能否嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，能否實現(xiàn)愛崗敬業(yè)，誠實守信，勤勉盡職，依法合規(guī)，才能維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。以便不斷提高員工的職業(yè)道德和技能，不斷提高企業(yè)的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

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