事件回顧：

今年315晚會(huì)于7月16日晚播出，其中萬科因精裝修質(zhì)量、安全問題被曝光。據(jù)報(bào)道，2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時(shí)，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。那么，為什么精裝修費(fèi)高達(dá)每平米10000元至13000元的房子，會(huì)漏得像“水簾洞”呢？2018年12月18日，萬科回應(yīng)稱施工標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家規(guī)范要求。而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場(chǎng)后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關(guān)系。2019年3月，開發(fā)商勉強(qiáng)給出了解決方案，但根據(jù)入住的業(yè)主反映，家里仍然有漏水情況，此外，有些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)更大的安全隱患，煤氣嚴(yán)重泄漏。開發(fā)商表示，煤氣泄漏是因?yàn)楣艿罌]裝好，無需擔(dān)心。

接下來，我們分別從傳播趨勢(shì)、傳播路徑以及信息情感三個(gè)方面來分析一下央視315晚會(huì)曝光萬科精裝修頻現(xiàn)問題引發(fā)熱議這一事件的網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)。

一、傳播趨勢(shì)

1.全網(wǎng)信息總量趨勢(shì)

首先，我們來看看全網(wǎng)信息總量趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2020.7.16~2020.7.19

315晚會(huì)讓萬科尚城質(zhì)量問題再次發(fā)酵，萬科在接受中新網(wǎng)采訪時(shí)表示道歉，并在萬科周刊公眾號(hào)發(fā)布官方聲明稱，該項(xiàng)目于2018年11月開始交付，部分房屋出現(xiàn)滲漏引發(fā)客戶投訴。針對(duì)上述問題，公司高度重視，調(diào)集技術(shù)力量成立專項(xiàng)小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢。

2.百度指數(shù)

我們?cè)賮砜匆豢窗俣戎笖?shù)的變化趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2020.7.16~2020.7.19

關(guān)于整改問題，一該盤業(yè)主認(rèn)為，由于設(shè)計(jì)、施工等原因，有些問題要根治則需動(dòng)“大手術(shù)”，而開發(fā)商沒有從根本上解決問題。室內(nèi)問題業(yè)主只能自行解決，比如自行拆除那個(gè)“高科技的一體衛(wèi)浴”、重新做回“經(jīng)專家組認(rèn)定的無需做防水措施”的衛(wèi)生間防水，木地板、墻漆、天花等重新處理等。業(yè)主同時(shí)提到賠償問題：因漏水萬科統(tǒng)一對(duì)衛(wèi)生間返修，當(dāng)時(shí)萬科答應(yīng)因返修推遲半年收樓會(huì)參考周邊市場(chǎng)給相對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償，10月收樓后到現(xiàn)在卻對(duì)賠償?shù)氖轮蛔植惶崃恕?/p>

在兩張趨勢(shì)圖中，我們都可以清楚的看到在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中整體上關(guān)于萬科被爆精裝修房漏水成水簾洞這一熱點(diǎn)事件的相關(guān)信息量和搜索量數(shù)據(jù)都隨著事件的最新進(jìn)展及消息而有所漲跌，在7月16、17日兩天經(jīng)央視播出的315晚會(huì)曝光后達(dá)到頂峰，全網(wǎng)數(shù)據(jù)總量和百度指數(shù)都在事件傳播過程中的數(shù)天內(nèi)依然保持了比較高的數(shù)據(jù)量和熱度并且持續(xù)走高，引發(fā)了網(wǎng)友們持續(xù)的議論。

二、傳播路徑

1.媒體消息路徑分析

數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2020.7.16~2020.7.19

我們可以看到在有關(guān)這次的話題討論中，微博占比超六成，網(wǎng)媒、APP所產(chǎn)生的消息量緊隨其后，但其與微博所產(chǎn)生的消息數(shù)量差距依然較大，由于此事是由央視315晚會(huì)直接曝光出來的重大質(zhì)量問題，網(wǎng)媒在該事件的傳播過程中起到了不小的傳播作用。由于此次事件的最新事件發(fā)展基本上是在微博平臺(tái)上進(jìn)行更新，包括了央視315晚會(huì)直播曝光、各大媒體在微博平臺(tái)大量發(fā)布相關(guān)企業(yè)及內(nèi)容問題、萬科的回應(yīng)等迅速地登上了微博熱搜前列，引發(fā)了網(wǎng)友的大量評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，所以很快就產(chǎn)生了大量的消息，微博作為網(wǎng)民經(jīng)常進(jìn)行交流的主要平臺(tái)自然而然也成為了事件傳播的源頭之一，相關(guān)的追蹤報(bào)道也吸引了大量的“吃瓜群眾”，大量的消息在網(wǎng)媒和微博等平臺(tái)上可以得到廣泛傳播。

數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2020.7.16~2020.7.19

在大類的媒體分析中，我們可以很清楚的看到這次時(shí)間傳播中來自“雙微自媒體”的消息來源占比最高，另外APP、視頻這類新興的媒體和傳統(tǒng)網(wǎng)站的占比也有不少，從數(shù)據(jù)上看，新媒體和自媒體傳播的形式已經(jīng)逐漸趕上了傳統(tǒng)網(wǎng)站的傳播量，說明APP、視頻這類新媒體平臺(tái)也開始逐漸成為人們?nèi)粘＝涣鞣绞?相比之下，平面媒體的占比可謂是“少得可憐”，由此可以看出事件的傳播基本依賴于線上傳播。

2.綜合性媒體排行

數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2020.7.16~2020.7.19

我們可以發(fā)現(xiàn)有大量粉絲的新聞媒體微博在該事件過程中發(fā)帖并受到廣泛傳播和民眾討論。

在排行榜中我們看到，這次的榜單中的媒體以新聞?lì)惷襟w為主，其中也不乏有像人民日?qǐng)?bào)、央視新聞這樣的有地區(qū)影響力的紙媒，一直在第一時(shí)間更新事件的最新進(jìn)展，對(duì)事件的快速傳播起到了很大的作用，可見這次事件的傳播范圍之廣以及影響之大，網(wǎng)友也對(duì)此類事件有相當(dāng)高的關(guān)注度，事件的最新進(jìn)展也吸引了很多網(wǎng)民長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注。

三、信息情感屬性

1.信息情感屬性

數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2020.7.16~2020.7.19

在信息情感屬性的分析中我們看到網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息性質(zhì)中，負(fù)面消息占大多數(shù)，正面信息較少，在負(fù)面信息中，絕大部分的觀點(diǎn)聚焦于該萬科樓盤的精裝修質(zhì)量問題持續(xù)了兩年多仍未解決，同時(shí)對(duì)于萬科方面直到被央視315晚會(huì)被曝出該問題后才匆匆道歉這一行為表示費(fèi)解。

2.網(wǎng)友觀點(diǎn)分析

數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2020.7.16~2020.7.19

萬科尚城精裝房漏水    24.69%    

315晚會(huì)曝光    19.75%    

萬科向相關(guān)業(yè)主致歉    12.35%    

業(yè)主表示不接受道歉    9.88%    

為何要等曝光后再解決    9.88%    

秋后算賬    8.64%    

問題何時(shí)才能得到根治    7.41%    

一年一度的集體道歉    7.41%